Customer Relationship Management

CRM.. Το μυστικό των πετυχημένων Fitness Clubs

Οι περισσότεροι από εμάς,  έχουμε συνδέσει τον όρο CRM (Customer Relationship Manager = Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) με οποιοδήποτε λογισμικό εξυπηρετεί τις επιχειρήσεις στην καταγραφή και καταμέτρηση των πωλήσεων τους. Μήπως είναι περισσότερα;

Στην πραγματικότητα, με τον όρο CRM αναφερόμαστε σε όλες τις πρακτικές, στρατηγικές και τεχνολογίες που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση ώστε να διαχειριστεί και να αναλύσει τις δραστηριότητες των πελατών της. Στόχος είναι η ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες και η αύξηση των πωλήσεων.

Από την άλλη, τα CRM συστήματα έχουν σχεδιαστεί ώστε να καταγράφουν κάθε πληροφορία που προκύπτει από την επικοινωνία σας με τους πελάτες, είτε τηλεφωνικά είτε με email ή ακόμα και μέσω των Ιστότοπων Κοινωνικής Δικτύωσης (π.χ Facebook). Για μία επιχείρηση, πολύ περισσότερο για ένα Fitness Club, η εφαρμογή ενός CRM συστήματος είναι σημαντικός παράγοντας για τη διατήρηση και αύξηση των μελών.

Με ένα CRM σύστημα θα μπορείτε να αξιολογήσετε τα εξής:

Επισκεψιμότητα – Αποδεδειγμένα ο σημαντικότερος δείκτης διατήρησης μελών.
Πωλήσεις – Αναγνωρίστε ποιοι αγοράζουν, τι και πόσο συχνά.
Συστάσεις – Δώστε κίνητρα στα μέλη ώστε να συστήνουν νέους πελάτες.
Loyalty – Επιβραβεύστε τους πιστούς σας πελάτες ανάλογα με τα χρήματα που αφήνουν στην επιχείρηση σας.
Ιστότοποι Κοινωνικής Δικτύωσης (Facebook κ.λ.π) – Δώστε στα μέλη σας τη δυνατότητα να κοινοποιούν εικόνες και βίντεο από τις δραστηριότητες τους στο γυμναστήριο.
Feedback – Μάθετε τι πιστεύουν τα μέλη για την επιχείρηση, το προσωπικό, τις εγκαταστάσεις.

Το VIRTUAGYM προσφέρεται πλέον στα ελληνικά και είναι κάτι περισσότερο από ένα CRM σύστημα. Βάλτε το να δουλεύει για εσάς εύκολα και άμεσα χωρίς καμία αρχική επένδυση.

July 2019
M T W T F S S
« Dec    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

Related Posts